Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε συγκεντρωμένες όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τους όρους που διέπουν τη συνεργασία μας, την πολιτική μας σε περίπτωση λάθους ή υπαναχώρησης, καθώς και τα αυστηρά μέτρα προστασίας που λαμβάνουμε για τη διασφάλιση των προσωπικών σας δεδομένων.
Τελευταία ενημέρωση: Φεβρουάριος 2024
Για εμάς
H www.Printon.gr είναι η ιστοσελίδα της PRINT QUEST E.E., που εδρεύει στη Λαμία, Λεωνίδου 56 με Αρ. Γ.Ε.Μ.Η.182374354000, ΑΦΜ: 802766236 Δ.Ο.Υ Λαμίας.
Πριν κάνετε οποιαδήποτε συναλλαγή, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τους όρους και προϋποθέσεις που παρατίθενται εδώ και εφαρμόζονται για την μεταξύ μας συνεργασία.
Α. Όροι Χρήσης – Συναλλαγών:
Καλωσορίσατε στην Printon, το τυπογραφείο με περισσότερα από 6.500 προϊόντα γραφικών τεχνών, εκτύπωσης, προβολής, διαφήμισης και συσκευασίας.
Για την ταχύτερη και χωρίς λάθη διεκπεραίωση των παραγγελιών σας, έχουμε θεσπίσει κάποιους γενικούς κανόνες λειτουργίας που διέπουν τη συνεργασία μας:
1) Μπορείτε να τοποθετείτε τις παραγγελίες σας μέσω του eshop μας, μέσω email, ή μέσω τηλεφώνου. Μόλις επεξεργαστεί η παραγγελία σας από το τμήμα παραγγελιοληψίας, ενημερώνεστε για το κόστος της και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
2) Λόγω της ιδιαίτερης φύσης των προϊόντων μας (εκτυπώσεις αποκλειστικά κατόπιν παραγγελίας), είναι απαραίτητη η εξόφληση για την εκτέλεση της παραγγελίας σας.
Εξαίρεση αποτελούν οι παραγγελίες προϊόντων που τιμολογούνται με το κιλό, καθώς για αυτά τα προϊόντα υπάρχει η περίπτωση απόκλισης της τελικής ποσότητας από την παραγγελθείσα. Η τελική χρέωση προκύπτει μετά την καταμέτρηση της ποσότητας που έχει παραχθεί.
Σε αυτές τις παραγγελίες, απαιτείται μια προκαταβολή συνήθως του 50% της προϋπολογιζόμενης αξίας της παραγγελίας, και εξόφληση μόλις γίνει η τελική καταμέτρηση.
3) Η εξόφληση των παραγγελιών μπορεί να γίνεται με κατάθεση στους τραπεζικούς μας λογαριασμούς (συνεργαζόμαστε με όλες τις συστημικές τράπεζες). Σε περίπτωση μεταφοράς από άλλη τράπεζα, όλα τα έξοδα του εμβάσματος τόσο της τράπεζας του εντολέα, όσο και του παραλήπτη βαρύνουν τον εντολέα (δηλαδή τον πελάτη). Η παραγγελία σας μπαίνει σε παραγωγή μόλις εμφανιστεί το έμβασμα στους λογαριασμούς μας, οι οποίοι είναι συνδεδεμένοι με σύστημα άμεσης παρακολούθησης καταθέσεων.
Για την άμεση ταυτοποίηση της πληρωμής σας, θα πρέπει ως αιτιολογία να αναγράφεται ο αριθμός της παραγγελίας σας, ή η επωνυμία σας, ή ο Α.Φ.Μ. σας. Σε κάθε άλλη περίπτωση ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στην ταυτοποίηση της πληρωμής σας.
Σε περίπτωση που, για οποιονδήποτε λόγο, απαιτηθεί επιστροφή χρημάτων (π.χ. λόγω ακύρωσης παραγγελίας), η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή, εκτός εάν η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί μέσω τράπεζας εξωτερικού ή μη συνεργαζόμενης τράπεζας.
Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή θα πραγματοποιείται σε λογαριασμό ελληνικής τράπεζας στο όνομα του πελάτη, με όλα τα σχετικά έξοδα εμβάσματος να βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Αν, κατόπιν ειδικής συνεννόησης, απαιτηθεί επιστροφή σε τράπεζα εξωτερικού, η εκτέλεση της συναλλαγής ενδέχεται να καθυστερήσει έως και δέκα (10) εργάσιμες ημέρες, και όλα τα διατραπεζικά έξοδα θα επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
4) Ο μέσος προϋπολογιζόμενος χρόνος που χρειαζόμαστε για να αποστείλουμε την παραγγελία σας εμφανίζεται στη σελίδα του κάθε προϊόντος. Αν η παραγγελία σας έγινε πριν τις 11:00 π.μ. μπαίνει στην παραγωγή την ίδια ημέρα, διαφορετικά, την επόμενη εργάσιμη.
Λόγω της παραγωγικής διαδικασίας ενδέχεται (σπάνια) να παρατηρηθούν κάποιες καθυστερήσεις. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει κάποιο συγκεκριμένο χρονικό όριο (deadline) είστε υποχρεωμένοι να μας ενημερώσετε – όποιο και αν είναι αυτό – κατά την ανάθεση. Σε κάθε άλλη περίπτωση δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη σε περίπτωση καθυστέρησης. Δηλαδή αν ο συνηθισμένος χρόνος παραγωγής ενός προϊόντος είναι 3-5 εργάσιμες και εσείς έχετε κάποια εκδήλωση την 6η εργάσιμη ημέρα, είστε υποχρεωμένοι να μας ενημερώσετε για αυτό τον χρονικό περιορισμό κατά την ανάθεση.
5) Ο χρόνος παράδοσης που αναγράφεται στη σελίδα του κάθε προϊόντος αφορά το συνηθισμένο χρονικό διάστημα που απαιτείται για την παραγωγή της εργασίας σας από την στιγμή που η παραγγελία θα μπει στην παραγωγή έως τη στιγμή που η παραγγελία θα είναι έτοιμη για παραλαβή / αποστολή. Αυτό το χρονικό διάστημα μετράται σε εργάσιμες ημέρες (δηλαδή εκτός Σαββατοκύριακων και αργιών) και δεν περιλαμβάνει τον χρόνο που θα χρειαστεί η μεταφορική εταιρία ώστε να παραδώσει τα προϊόντα στην έδρα σας (σε περίπτωση που η παραγγελία σας αποσταλεί με κάποια μεταφορική εταιρία). Δείτε εδώ τις σχετικές πληροφορίες για τους τρόπους αποστολής και τους χρόνους παράδοσης.
6) Όταν ολοκληρώνεται η παραγωγική διαδικασία εφοσον η παραγγελία έχει εξοφλήθεί, τα προϊόντα αναχωρούν συνήθως αυθημερόν. Σε περίπτωση που ενημερωθείτε από την εταιρία μας πως έχει ολοκληρωθεί η παραγωγική διαδικασία και δεν προβείτε στις απαραίτητες ενέργειες για την παραλαβή της εντός 30 ημερών (εξόφληση, ενημέρωση διεύθυνσης παράδοσης, παραλαβή από τις εγκαταστάσεις μας – αν αυτό έχει συμφωνηθεί κλπ.), η εταιρία μας ενδέχεται να σας χρεώσει έξοδα φύλαξης και αποθήκευσης των προϊόντων.
7) Όλα τα προϊόντα ταξιδεύουν για λογαριασμο, ευθύνη και έξοδα του αγοραστή. Η παράδοση των προϊόντων στο αρμόδιο πρακτορείο μεταφορών, θεωρείται παράδοση στον αγοραστή. Στην απίθανη περίπτωση που κάποια μεταφορική εταιρία δηλώσει απώλεια για κάποιο προϊόν, υπάρχει υποχρεωτικός χρόνος αναμονής τουλάχιστον 7 εργάσιμων ημερών για την εύρεση του προϊόντος. Έπειτα από αυτό το χρονικό διάστημα και πάντα σε συνεννόηση με την υπαίτια μεταφορική, μπορούμε να προχωρήσουμε σε αντικατάσταση του προϊόντος.
8) Για εργασίες ειδικών προδιαγραφών, μπορείτε να μας αποστείλετε ζήτηση προσφοράς στα email μας. Τηλεφωνική κοστολόγηση ειδών που δεν υπάρχουν ήδη στο site μας δεν είναι δυνατό να πραγματοποιηθεί, ή αν αυτό συμβεί, ακολουθεί πάντα έγγραφη προσφορά. Όλες οι οικονομικές προσφορές ειδικών εργασιών έχουν ισχύ για 30 ημέρες, εκτός αν ρητά αναφέρεται κάτι άλλο στην προσφορά.
9) Καταβάλλουμε προσπάθεια ώστε οι τιμοκατάλογοί μας να είναι πάντοτε ενημερωμένοι και χωρίς λάθη. Παρ’όλα αυτά, υπάρχει μια μικρή πιθανότητα να υπάρξει κάποιο λάθος τιμής ή προδιαγραφών στα συστήματά μας. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης ενημερώνεται το συντομότερο δυνατό (πάντα πριν την έναρξη της παραγωγής) και επιλέγει την πορεία της παραγγελίας.
Β. Υπαναχώρηση – Κακέκτυπα – Επιστροφές
1) Λόγω της φύσης των περισσότερων προϊόντων μας (εκτυπώσεις κατόπιν παραγγελίας) μπορείτε να ακυρώσετε – μεταβάλετε την παραγγελία σας, σύμφωνα με τις παρακάτω περιπτώσεις:
Α) Δεν έχει ξεκινήσει ακόμη η παραγωγή της παραγγελίας σας: σταματά άμεσα η εξέλιξή της και γίνεται επιστροφή όλου του ποσού που έχετε καταθέσει.
Β) Η παραγωγική διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη: σταματά άμεσα η εξέλιξή της και επιβαρύνεστε το κόστος των υλικών και των λοιπών εξόδων που έχουν γίνει έως εκείνη τη χρονική στιγμή.
Γ) Έχει ολοκληρωθεί η παραγωγική διαδικασία: δεν μπορεί να γίνει ακύρωση ή επιστροφή της παραγγελίας σας.
Δ) Η παραγγελία σας δεν περιλαμβάνει εκτυπωμένα προϊόντα: μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς της Ε.Ε. που διέπουν τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, με σφραγισμένη συσκευασία, ώστε να λάβετε τα χρήματά σας πίσω. Επιβαρύνεστε μόνο τα μεταφορικά έξοδα από και προς την έδρα μας.
Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας μέσω τηλεφώνου κατά τις εργάσιμες ώρες, ή μέσω email, με τίτλο «ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ» κατά τις μη εργάσιμες ώρες.
2) Σε περίπτωση που παραλάβατε την παραγγελία σας και εντοπίζετε κάποιο λάθος με αποδεδειγμένα δική μας υπαιτιότητα, προχωράμε άμεσα σε επανεκτύπωση χωρίς να απαιτείται καμία άλλη ενέργεια από την πλευρά σας.
Α) Εάν το λάθος οφείλεται σε εσάς ή τον γραφίστα σας, μπορούμε να σας παρέχουμε (δωρεάν) την απαραίτητη υποστήριξη για την διόρθωση του λάθους, καθώς και κάποια έκπτωση για την ορθή επανεκτύπωση της εργασίας. Δείτε τη σελίδα με τις προδιαγραφές των αρχείων για περισσότερες πληροφορίες.
Β) Εάν το λάθος επηρεάζει μόνο κάποιο μέρος της παραγγελίας σας και όχι ολόκληρη την ποσότητα, τότε αναλόγως του είδους και του τρόπου παραγωγής μπορεί να γίνει αντικατάσταση της ελαττωματικής ποσότητας ή πίστωση της αξίας της ελαττωματικής ποσότητας, με την επιλογή του τρόπου αποζημίωσης (αντικατάσταση ή πίστωση) να γίνεται από την Printon.
Γ) Η ευθύνη ορθογραφικού ελέγχου των μακετών βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη, εκτός αν έχει προσυμφωνηθεί κάτι διαφορετικό. Εφόσον δοθεί η έγκρισή σας, δεν αναγνωρίζεται κανένα τυπογραφικό λάθος, ακόμη και αν τα κείμενα έχουν συνταχθεί από το δημιουργικό μας τμήμα.
Δ) Ορίζεται ως χρονικό περιθώριο ελέγχου των προϊόντων που έχετε παραλάβει οι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παραλαβής. Μετά το πέρας των 14 ημερών δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αποδεχθούμε οποιαδήποτε αίτημα αντικατάστασης, καθώς μπορεί να έχει προκύψει αλλοίωση στα προϊόντα από εξωγενείς παράγοντες (εσφαλμένη αποθήκευση, υγρασία, ηλιακό φως, θερμότητα ή ψύχος κλπ)
Γ. Πολιτική Απορρήτου – Προσωπικά δεδομένα
Οι πρακτικές που ακολουθεί η Printon σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα, συμμορφώνονται με το νομικό πλαίσιο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και ιδίως τον Κανονισμό 979/2016/ΕΕ (GDPR).
- Οι πληροφορίες που συλλέγουμε:
Για την εύρυθμη λειτουργία των συστημάτων μας και την εξέλιξη των παραγγελιών σας, συλλέγουμε κάποιες πληροφορίες. Οι πληροφορίες που συλλέγονται αυτόματα δεν έχουν προσωπικό χαρακτήρα (π.χ. το είδος της συσκευής του χρήστη, την ζώνη ώρας κλπ.).
Για την εξέλιξη των παραγγελιών, είναι απαραίτητο να γίνει επεξεργασία και αποθήκευση κάποιων προσωπικών πληροφοριών, τις οποίες μας παρέχει ο χρήστης εν γνώση του και αποσκοπούν στην εύρυθμη συνεργασία με την Printon.
Πάντα φροντίζουμε αυτές οι πληροφορίες να είναι μόνο οι απολύτως απαραίτητες, καθώς και την πρόσβαση σε αυτές να έχει το απολύτως απαραίτητο ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό, που έχει δεσμευτεί με τήρηση εμπιστευτικότητας. - Διατήρηση πληροφοριών:
Η Printon θα διαγράψει μέρος ή όλο το σύνολο των προσωπικών σας δεδομένων, εάν δεν είναι πλέον αναγκαία η διατήρησή τους, ή έχουν επιτευχθεί οι στόχοι για τους οποίους συλλέχθηκαν αρχικώς (π.χ. η παραγγελία σας έχει ολοκληρωθεί). Ωστόσο, ενδέχεται να μας ζητηθεί να αποθηκεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα λόγω νομοθετικών – φορολογικών διατάξεων. - Κατάργηση πληροφοριών:
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να διαγράψουμε άμεσα όλα τα προσωπικά σας δεδομένα που μας έχετε παραχωρήσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.